Quick IVR｜MITシステム研究所

選ばれる理由

株式会社MITシステム研究所は
日本で最も長く継続して
音声応答システムを提供している会社です

弊社は、日本で最も長く継続して音声応答システムを提供しており、
その間に培った色々な経験を基にお客様に最適なソリューションを提供しています。

音声合成技術と音声認識技術

音声合成技術は、人間の声とほとんど同等レベルまで可能となりました。テキストで入力された内容が音声に変換されます。

一方、音声認識技術は、今日現在70%の認識率を前提にアプリケーションをリリースすべきとすべきと考えております。（スマホ等で利用される音声認識レベルに達していません。）
もし誤認識して間違った結果であっても、例えば呼転送時の相手先の発話など、人間が介在するアプリケーションであれば安心です。

つまり、「音声応答＋音声認識（合成）技術＋オペレータの介在」を必要に応じて組合わせることによって、利用者にやさしく、効率的な運用が可能となります。

IVR(音声応答システム)とは？ >>

QuickIVRの特長

01

オペレータの負担を軽減

顧客からの電話はまず音声応答システム（QuickIVR）が受け、一定の対応後にオペレータにつなぎますので、オペレータの負担は大幅に低減します。
また、顧客情報データと連携すれば、オペレータにつながる時点で顧客情報を画面表示することも可能です。
02

メッセージのアナウンス

個人情報を含むメッセージは取扱いや管理が問題となります。弊社システムの音声合成技術を利用すれば、オペレータを介さずに音声メッセージを登録・発信できます。
顧客はIVR操作のみで情報を取得できます。オペレータを介さない自動発信も可能です。
03

電話の転送

音声認識技術を利用して相談したい内容を発話して頂くことで最適な部署に転送いたします。
- 「予約を確認したい」→受付部署へ転送
- 「支払いについて聞きたい」→経理課へ転送
04

情報の収集
- ● アンケート
- ● 出退勤の打刻管理
- ● 小学校・中学校の遅刻・欠席連絡
- ● スケジュール登録
- ● チケットの購入
- ● 予約　など
情報収集も簡単に行うことができます。
05

注文受付

単一商品の注文やリピート受注の受付には、音声応答システムは最適です。お客様の電話番号によってお客様情報を特定することが可能です。
- ① 発信者番号を取得
- ② 連携CRMより顧客情報を収集
- ③ 音声合成により案内開始
- 「○○様、ありがとうございます。購入の場合は1を押してください」