“コンタクトセンター向け”に必要な機能を提供
Standard Editionはコンタクトセンター向けに特化して開発された製品です。
2009年のリリース以来、お客様のニーズに謙虚に対応。環境変化などに伴い、C/S システムから、ブラウザベースのクラウド環境まで、同一コンセプトで設計。パッケージソフトにない柔軟性とお客様サイドで修正変更が可能なカスタマイズ機能を揃えております。
お客様サイドで業務画面を作成できるように、諸々のテンプレートやオブジェクトをご用意。もちろん弊社の技術者が作成することも可能です(別途お見積り)。
問合せ業務では、「電話」「メール」「LINE」 のマルチチャンネルでの同一顧客からの問い合わせに対して一括管理することができます。問合せ画面は、Standard Editionが提供するオブジェクトを選択して画面に配置し、必要な設定をするだけで作成できます。また、問合せ内容を変更する場合も、お客様自身での変更修正が可能です。
アウトバウンド業務を運用するために必要な機能も、すべて揃っています。
レポート出力に必要な機能を提供しています。
これらを組み合わせることにより、必要なレポートを出力できます。レポートフォーマットは、帳票形式、単票形式とも、自由に設計できます。