株式会社MITシステム研究所

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選ばれる理由

アウトバウンド業務は、インバウンド業務と異なり、架電計画が重要です。
計画性を持った架電処理と、無計画な架電処理では、
架電結果及び人件費及び通話料金に大きな違いが発生します。
またオペレータの生産性、業務効率にも影響します。
MITのアウトバウンド・アプリケーションは、計画的な架電処理を第一に考えた製品であり、お客様から長年にわたり、ご支持いただいております。

  • 特長

    すべての機能はクラウドで提供され、PCとネットワーク環境があれば利用可能です。
  • 有用性

    すべての機能はクラウドで提供されるため、テレワークに最適です。
  • リピート受注の画面イメージ 既顧客に対して、季節商品などをテーマに架電をして受注につなげる。オペレータの負担を軽減する為に、品物の画像をクリックすることで注文につなげることができる。

    リピート受注の画面イメージ
  • 営業アポイントの画面イメージ お客様に対して、営業が訪問するアポイントを取る。対応する営業マンのスケジュールを管理して、ダブルアポイントを避けることができます。

    営業アポイントの画面イメージ
  • 管理者画面のイメージ 架電状況をリアルタイムに表示します。架電結果の比率、受注可能時間帯など、更新されるテーブルから簡単に表示できます。

    管理者画面のイメージ
  • 工事日の確認画面イメージ 電話工事、ガス工事などお客様が在宅して頂く必要がある場合に確認の電話を入れます。

    工事日の確認画面イメージ
  • 予約の確認画面イメージ レストランのリマインダー向けの画面です。予約されたお客様に来店の確認を行います。

    予約の確認画面イメージ
  • アンケート調査の画面イメージ 質問に答えると次々に質問が表示されます。右側には、設問に対して答えた内容が表示されます。

    アンケート調査の画面イメージ

アウトバウンド業務適した
3つ製品を用意しました

Quick ListCall

顧客情報Excel等で管理し、
手がけで運用しているお客様に最適!

● 担当者ごとにリストを割り当て架電を開始できます
Quick ListCallはCRMと組合わせたアウトバウンド業務をはじめたい場合に最適な商品です。例えば、顧客情報をExcel等で管理しており、手がけで架電しているようなお客様に大きなメリットが期待できます。
操作面のメリット
  1. ① 電話番号のかけ間違いなどによるトラブルがない
  2. ② 通話録音されるのでトラブルを防止できる
  3. ③ 顧客情報は自動的にデータベースに格納され再利用が可能
  4. ④ 画面操作が単純設計されており導入がスムーズ
  5. ⑤ オペレータの好みによって画面の背景色を変更できる
  6. ⑥ 表示文字サイズなどを変更できる
管理面のメリット
  1. ① オペレータ毎の架電成績が瞬時に表示される
  2. ② 獲得した顧客情報を一覧表示やCSVファイルへ出力できる
  3. ③ 稼働中に架電禁止情報を取り込める
  4. ④ 災害など発生時に地域単位で即架電禁止に対応できる
  5. ⑤ 架電回数の制限が可能
  6. ⑥ 架電回数に伴う成績(獲得等)をレポート
実現できる機能
利用している顧客情報をデータベースに登録することができる。
登録した顧客テーブルを基に順次お客様に架電処理ができ、接続するとアプリケーション画面が表示され情報を入力できます。
実際にどのような手順で実行できるか、
デモサイトでご確認ください
Quick ListCallの詳細はこちら >>

Quick Preview

コンタクトセンターを運用しているが、
効率の良いアウトバウンドシステム
探しているお客様に最適!

● コールリストを共有し、複数のオペレータが同時に架電することができます
Quick Previewは、すでにコンタクトセンターを運用されており、アウトバウンドの業務効率を高めたいと考えておられるお客様に最適な商品です。
操作面のメリット
  1. ① 複数オペレータが同時に同一コールリストを利用することも、オペレータ毎に分配して運用することもできます
  2. ② 通話記録、モニタリング機能が標準で利用できます
  3. ③ 顧客との接触履歴(電話、メール受信)などを一括して管理できます
  4. ④ 顧客に接続した時だけ画面が表示される自動架電機能をサポート
  5. ⑤ オペレータ画面は、お客様ニーズによって自由に変更できます
管理面のメリット
  1. ① トラッキングレポート機能によりAHTを改善できます
  2. ② 複数拠点で運用する場合、拠点間で情報閲覧を制限できます
  3. ③ 操作できる機能をユーザレベルによって制限できます
  4. ④ 各種管理レポートを出力できます
実現できる機能
お客様情報から条件抽出によってコールリストを作成して複数のオペレータが同時に同一コールリストを基に架電処理が可能、アプリケーションの画面に交渉履歴(メール受信を含む)が表示されるのでスムーズな会話が期待できます。
Quick Previewの詳細はこちら >>

Quick eDialer

大量架電処理をする
必要がある
お客様に最適!

● 予測機能で、Ready状態のオペレータへ効率的に転送。大量架電を実現
Quick eDialerは、大量架電を必要とするお客様に最適な商品です。オペレータがReady状態となるタイミングをシステムが予測して発信処理を開始し、オペレータにつなげますので、架電効率の向上が期待できます。
操作面のメリット
  1. ① グループにログインしているオペレータがReadyとなる時間を予測して架電し、接続したときに顧客の情報を画面表示してオペレータにつなぎます
  2. ② 顧客属性によってコールリストを作成し、架電開始時間と終了時間を指定して登録しておくと、指定時間に自動的にコールリストが切り替わります
  3. ③ 接続率・獲得率が想定より良い場合など、プレビューモードに切り替えて運用できます
  4. ④ 1顧客に2番号を登録できます。例えば固定電話で接続できない場合に携帯に電話させることができます
管理面のメリット
  1. ① 架電中のコールリストをコピーして複数グループで同時に架電処理できます(オペレータは何ら意識することなく業務を継続)
  2. ② 地域で災害が発生した時など、即架電禁止機能により都道府県情報、電話番号情報により架電を禁止できます
  3. ③ 複数拠点で運用することを前提に情報の閲覧制限できます
  4. 注)eDialerではプレビューモードも利用できます
実現できる機能
大量に架電する必要があるときに利用されオペレータがReady状態になるタイミングを予測して発信処理を開始。オペレータによる操作をシステムが実行することで架電効率の向上が期待できます。
Quick eDialerの詳細はこちら >>

こんな業務最適!

アップセル・クロスセル系

    業界例

  • 自然食品
  • 食品
  • サプリメント
  • 化粧品
  • 衣料
  • 保険
  • Wifiモバイル
  • コピー機
  • プリンタ
  • 家電
  • 商品の保守
  • 年間サービス
  • ハウジング
  • 勧誘
  • 既存顧客へのサンクスコール
督促系・催告系

    活用例

  • 税金の滞納
  • 公共料金の未納催促
  • 治療費の支払い遅延
  • 通販購入滞納督促
  • 通信系滞納督促
  • 月極め駐車場の料金滞納
  • 健康診断の受診勧告
  • 図書館の未返却者への返却督促
アポイント系

    利用例

  • 営業マンの訪問アポイント
  • 投資マンション、お墓などの売込み
  • 回線契約獲得
  • エネルギー切替セミナー
  • 展示会勧誘
  • 互助会勧誘
  • デモサイト誘導
確認系

    活用例

  • 予約確認
  • Web申込み確認
  • 病院
  • 医院
  • ホテル
  • 旅館
  • レストラン
  • 飲食店
  • 居酒屋
  • 宅配
  • 工事
  • 点検 など
リピート客の呼び込み

    活用例

  • 美容整形の集客
  • イベント・キャンペーン案内
  • COOP会員へのリピートオーダー
調査系

    活用例

  • 市場調査
  • 販売後のお客様アンケート
  • CS調査
  • リコール商品の状況確認
  • 緊急時の特殊対策調査
  • サービス満期案内
  • ミステリーコール調査
  • 見守りサービス
受注系(電話完結)

    活用例

  • 回線
  • wifiモバイル
  • 通販スナッチ
保険系

    活用例

  • 満期案内
  • 保険切替
人材派遣系

    活用例

  • ヘッドハンティング
  • 新卒、派遣社員の紹介
カスタマーサポート系

    活用例

  • あふれ呼のコールバック
  • 契約や受注を頂いた後のサンキューコール
  • ガス機器などの住宅設備、修理や交換後のサンキューコール、施工状況の確認
  • 自動車の日常メンテ・法定点検・車検などのお知らせ

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