のQuickシリーズ
進化したアウトバウンドシステム
アウトバウンド（発信）業務は、計画的な架電処理を行うことによって、接続率、発信数に大きな差が出ます。
MITのアウトバウンドソリューションは、以下の機能の搭載により、業務の画期的な効率アップを実現します。
new function 01
接続先が「留守番電話」、「キャリアメッセージ」の場合、それを自動認識し、オペレータに接続することなく自動処理を行います。
case 1
“ピー”音の後に予め録音されたメッセージを送出し自動切断・登録
詳しくはこちらcase 2
自動切断し、結果を自動登録
電話番号変更メッセージだった場合は、音声認識技術により新電話番号を自動登録
各担当者は、割当てられた顧客情報から、検索機能を利用して顧客を抽出し発信処理を行います。
利用形態としては、成約時の報奨金が大きな業務（例えば、不動産関連等）では、ヒアリング時に取得した情報をどのように管理するかは、担当者の裁量に任されています。
例えば、お客様情報（お勤め先、持ち家、家族構成、年収など）をより詳細にヒアリングする必要があります。このようなヒアリング項目追加し、条件に合った対象をすぐに検索できるように、QuickCRMが提供するスクリーンデザイナー機能を利用して自分に合った画面に修正することも可能です。
業務画面を担当者毎に変更した画面は、ログインできた担当者しか選択できないようにシステムが管理します。
また、キープ機能を利用すれば、ある担当者がコンタクトした顧客情報を他者が参照できないように管理します。
架電用の顧客テーブルから抽出条件を設定してコールリストを作成し、複数オペレータで共有してプレビュー架電を行う方式です。
顧客テーブルには架電結果、架電日時等が記録されますので、2回目以降の抽出条件に利用できます。
接続率は、顧客属性（年齢、性別、その他）によって変化します。
コールリストを時間帯ごとに指定しておき、時間になると自動的にコールリストを切り替えて発信処理を行う方式です。
架電する予定の顧客情報をオペレータに送信します。
オペレータは、内容を確認して自ら発信処理を行います。
Ready状態であればシステムが自動的に発信処理を行い、発信先と接続したら当該呼をオペレータに転送します。
オペレータの通話状況を予測してオペレータがReady状態になる前に発信処理を開始し、現在の顧客との通話処理が終了した頃に、次に接続された顧客とオペレータが会話できるように効率的な発信処理を行います。
