大量に架電する業務を担当しているお客様に最適
左側が操作画面、右側が進捗状態の表示画面です。SVが管理する画面で、予測発信の操作画面と状況表示から構成されています。
優先順位の設定接続効率を考慮してコールリストを時間帯と優先順位を指定して登録します。
キャンペーンデータからコールリストを作成します。
架電中のコールリストの消化率等を考慮して他のグループにコールリストをコピーして同時に架電させます。
架電禁止状態が発生した時に登録して架電を止めることができます。
接続率が想定より良い場合などにプレディクティブの運用からプレビューモードにコールリスト単位で移行できます。
step01
管理者は、オペレータがダイアラーにログインするグループ領域を作成します。
step02
オペレータが指定されたグループにログインすることで準備は完了です。
step03
指定時間になるとダイアラーは架電を開始しお客様に接続できるとグループ内のオペレータに呼を転送します。
管理者は、架電効率を監視して次の操作ができます。