QuickCRM は「お客様ご自身で」
構築できるCRMシステムです

初心者からパワーユーザまで、
お客様ご自身で画面作成、機能実装、テスト修正のすべてを行えます。

 

QuickCRMクラウドサービスなら、高機能なCRMをクラウド環境でご利用いただけます。
あらゆる規模のコールセンターに対応する3つのEditionをご用意。
拡張性の高いオプション機能を組み合わせることで、専門知識がなくても、
あなたのニーズにベストフィットしたCRMを構築することができます。

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QuickCRM クラウドサービスの
構成機能

  • CRM(顧客情報管理)ソフトウェア


    10年以上コンタクトセンター向けCRMを提供してきたノウハウを結集。
    しかも、エントリーモデルから高機能モデルまでシームレスにご利用頂けます。
    必要な機能を、必要な時に、必要な数だけ契約することもできます。

  • データベース環境


    基本、お客様のデータベースは弊社が提供するクラウド環境(AWS または SoftBank)上に設置しますが、お客様環境に設置することも可能です。
    セキュリティポリシー等で、データベースを外部に設置できない場合に有効です。
    VPN回線を使用して、プライベートネットワーク環境・専用線接続環境での利用も可能です。

  • 豊富な電話系サービス(CTI)と接続


    クラウド系の電話サービス(Avaya系、SoftBank、Amazon Connect、CT-E1、mPBX)
    および設置型(Avaya、AspireUX、CTstage、SV9000、CIC等)に接続可能です。

    接続確認済のCTIはこちら >>

  • 豊富なオプション


    コミュニケーションツール(SMS送信、メール送受信、LINE送受信、センター内チャット、センター内周知)、
    レポート作成、タブレット端末、アアウトバウンド等をオプションで提供。

    必要な機能を必要な時だけ選択可能です。

 

 

QuickCRMクラウドサービスの
全体構成

QuickCRMクラウドサービスは、基本機能に諸々のオプションを組み合わせることによりお客様の業務に必要なサービスを、必要な時に必要なだけ利用できます。


QuickCRMクラウドサービスの
特長

特長1 お客様自身で業務の構築が可能な設計コンセプト

業務開始後に発生した機能追加、変更などに関して、お客様自身で修正できるように設計されています。

  • アジャイル開発技法が利用できます

    実際に操作してみて仕様を確定していく開発手法を利用できます。

  • テンプレートをベースに
    お客様の画面を構築できます

    実現したい業務に近いアプリケーションテンプレートを選び、必要な部分だけを変更して利用できます。

  • 現場主義

    実際に機能を利用するスーパバイザー及びオペレ―タの方の前でプロトタイプを作成して一緒に意見を聞きながら仕様を確定するアプローチも可能です。
    現場の意見を取り入れて開発することによりCSは勿論、ESにも効果があるといわれています。

  • 充実したサポート

    導入時は経験豊富なスタッフが業務開始まで、丁寧にお手伝いします。
    保守契約いただいたお客様へも徹底したサポートを行っています。

 

 

特長2 テンプレートベースでの開発手法

あらかじめ用意されているテンプレートを利用して、たったの3ステップで誰でも簡単に自分仕様のオリジナル画面を作ることができます。

アプリケーションテンプレートから選択

順次追加する予定ですが、現在次のアプリケーションテンプレートが準備されています。

● 案件処理
● スケジュール処理
● アウトバウンド
● 受注処理

機能枠テンプレートから選択

順次追加する予定ですが、現在次の機能枠テンプレートが準備されています。
● 案件業務用業務機能枠
● 受注業務用業務機能枠

基本オブジェクトを使用して画面を作成

機能枠とは別に、入力したい項目(入力領域、プルダウン、チェックボックス等)を
使用して画面を完成させます。
テスト実行によって動作を確認して業務登録を行い、実運用になります。

特長3 幅広いユーザに対応した
3つのEditionを用意しました

お客様との接点であるCRMは、簡単な業務から複雑な業務まで多種多様に利用されています。
お客様の業務にあったEditionを選択することが可能です。

  • Entry Edition

    対象とするユーザ
    はじめて CRM の導入を検討されている方

    実現できる機能
    初めてCRMを導入するお客様を対象に開発した製品で難しい設定を極力省き、Excelを操作するイメージで業務画面が構築できるように設計しました。

  • Standard Edition

    対象とするユーザ
    業務の拡張などにより高性能で効率の良い CRM を検討されている方

    実現できる機能
    オペレータミスの防止、効率の良いデータ入力を可能とします。

  • Advance Edition

    対象とするユーザ
    業務の追加・修正が頻繁に発生し、その都度納期に追われて苦労されている方

    実現できる機能
    複雑な業務を開発する場合に手助けとなるツールを組み込んだEditionで業務の追加修正が容易にできる機能を追加しました。

 

特長4 拡張性の高いオプション機能

コミュニケーション・オプション

メール

次の3種類の機能があります。

  • 1. メール送信機能

    画面上の情報、または指定情報をメール送信します

  • 2. メール受信・振分け機能

    受信メールに対して条件を設定して指定ホルダーに振り分ける機能

  • 3. メール連携機能
    送信/返信メールに対して管理者が承認処理を可能とします。承認階層を複数設定することも可能です

メール機能概要図

 

センター内チャット

QuickCRMクラウドサービスにログインしているオペレータ間のためのコミュニケーションツールです。
次の機能をサポートします。

  • 1同一業務を実行
    している1対1の
    コミュニケーション
  • 2グループを作成
    して1対Nの
    コミュニケーション
  • 3チャット内容を
    データベースに
    保存

 

SMS送信

スクリーンデザイナーによる画面作成時に、送信先・送信元・コンテンツを設定しておくことにより、オペレータ画面から簡単にSMS(ショートメール)送信ができます。
例えば、URL情報をSMSで通知したり、電話に応答しない顧客へのショートメール送信などの利用が考えられます。

 

アプリケーション・オプション

レポート作成(プリントデザイナー)

プリントデザイナーを使用すると、データベースのアクセス手法(SQL、結合、順位付け関数など)の知識を習得しなくても、Excelでコンタクトセンターで必要なレポートを簡単作成できます。

レポート作成時に必要な、以下のような機能を提供します。

  • 1指定した条件で
    テーブルから
    データを抽出
  • 2指定した条件で
    データを
    グルーピング処理
  • 3条件に沿って計算
  • 4フォーマッティング
    して表示

プリントデザイナー開発手法

  • step1

    必要な機能をオブジェクトから選択してプロパティを設定

  • step2

    必要な処理をフローチャートで定義

    フローチャートで使用できる
    プロセス一覧


 

アウトバウンド・オプション

アウトバウンド・オプションでは次の機能が提供されます。

  • 条件を指定してコールリストを作成する機能
  • コールリストをオペレータに振り分ける機能
  • コールリストを曜日・時間帯によってフィルタリングする機能
  • お客様にプレビュー発信する機能
  • 自動でコールリストの架電を行い、接続した時だけ入力画面を表示する機能
  • 架電結果に基づいて完了か未完了かを登録する機能



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