Quick eSupportとは

QuickCRM <EntryEdition>で実現する
「自社製品サポートデスク向けクラウドソリューション」です。
簡単手軽にCRMを導入できます。
クラウドPBXとの組合せでテレワークにも利用できます。

こんなお客様に最適!
●自社内で自社製品・サービスのサポート業務を行っている中小企業~個人事業主様

こんなことが実現できます
●顧客情報や問合せ履歴をCRMシステムで一元管理。検索や照会が容易になります
●問合せ電話の着信と同時に顧客情報が表示されますので、顧客を待たせることなく応対できます

専用PC、専任オペレータは必要ありません
●着信時にPOPUPで知らせるので、他の仕事をしながらでも対応できます
●基本的なレポート・分析機能も標準で提供されます

クラウドなので、簡単に導入でき、テレワークにも対応!
●インターネットと PC があれば、場所を選びません
●Amazon Connect などクラウドPBXの利用で、サポートデスクのテレワークを実現できます

電話機能、CTIは様々なPBXを利用できます

テレワークにも対応

  1. ①Quick eSupportはクラウドサービスですので、勤務場所や環境を固定しません
  2. ②テレワークや自宅勤務にもすぐに対応できます
  3. ③顧客情報はサーバー側に保存しますので、情報漏洩のリスクを低く抑えることができます
  4. ④管理者(SV)は、QuickCRMの管理画面を使って、オペレータの対応状況をチェックできます

顧客情報、回答履歴の管理・表示簡単カスタマイズ可能

  1. ①着信番号で顧客を検索。着信と同時に顧客情報や回答履歴を表示します
  2. ②QuickCRMがすべての顧客情報や回答履歴を管理。素早い検索と見やすい画面を提供します
  3. ③より高度な管理を行いたい場合は、お客様ご自身でカスタマイズできます



  • 顧客からの問合せ着信を待つ

    ● 顧客から着信があった時にPOPUPでお知らせするので、他の業務を行っていてもサポート電話をタイムリーに受けることができます。

    ● 電話を受けられない場合は「NotReady」「離席中」などにセットすれば、他のオペレータに着信します。

  • お客様情報のPOPUP

    ● 顧客から着信があると、着信番号から顧客情報や履歴を読込み、表示します。

  • ステータス管理

    ● 問合せなどの進捗状況(完了、エスカレーション中、保留など)を検索表示できます。

よくあるご質問

Quick eSupport with Amazon Connect のご案内

Quick eSupport with Amazon Connect手軽なクラウド PBX と QuickCRM の組合せ

電話(CTI)システムとして、クラウドPBXである”Amazon Connect” を利用すれば、より簡単に CRM を利用したサポートデスクを実現できます。

自社内で自社製品・サービスのサポート業務を行っている中小企業~個人事業主様向け。
専用回線や装置は不要。インターネット環境と、マイク付きPCがあれば、サポートデスク機能と CRM を簡単に導入できます。
専任オペレータは不要。人数の変動にもフレキシブルに対応できます。
Amazon Connect の電話制御、テキスト読上げ、通話録音、IVR 振分け、転送などの機能を利用できます。
1つの電話番号で10通話の同時呼出しが可能。さらに増やすこともできます。
マネージャ(SV)は、オペレータの状況表示、通話モニタリング、録音通話の再生などを行えます。
通話料金は Amazon の従量課金制。CRM 利用料は接続件数、時間、または同時使用数から選択できます。

Quick eSupport with Amazon Connect基本機能~着信時動作も、CRM画面も、お客様ご自身でカスタマイズできます~


  • Quick eSupport with Amazon Connect電話着信時簡単カスタマイズ可能

    • ・着信時の案内音声はテキスト読み上げ、または録音音声
    • ・問合せ内容によって担当部署・対応可能オペレータへ自動振分け
    • ・サポート時間外やオペレ―タ離席時の案内や転送も設定でき、24時間サポートにも対応
    • ・問合せ内容の変更、部署変更、追加など、お客様ご自身でカスタマイズできます

  • Quick eSupport with Amazon Connect顧客情報、回答履歴の管理・表示簡単カスタマイズ可能

    • ・着信番号で顧客を検索。着信と同時に顧客情報や回答履歴を表示します
    • ・QuickCRMがすべての顧客情報や回答履歴を管理。素早い検索と見やすい画面を提供します
    • ・より高度な管理を行いたい場合は、お客様ご自身でカスタマイズできます

  • Quick eSupport with Amazon Connect通話録音

    • ・録音ファイルはデータとして保存し、いつでも再生できます

  • Quick eSupport with Amazon Connectコールバックも選択可

    • ・コールバック希望のお客様の電話番号をコールバックキューに入れます
    •  ※発信料金がかかります。

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