選ばれる理由

アウトバウンド業務は、インバウンド業務と異なり、架電計画が重要です。
計画性を持った架電処理と、無計画な架電処理では、
架電結果及び人件費及び通話料金に大きな違いが発生します。
またオペレータの生産性、業務効率にも影響します。
MITのアウトバウンド・アプリケーションは、計画的な架電処理を第一に考えた製品であり、
お客様から長年にわたり、ご支持いただいております。

特長

すべての機能はクラウドで提供され、PCとネットワーク環境があれば利用可能です。

有用性

すべての機能はクラウドで提供されるため、テレワークに最適です



アウトバウンド業務に適した3つの製品を用意しました

  • Quick ListCall

    対象業務内容
    顧客情報をExcel等で管理しており、手がけをしている業務

    実現できる機能
    利用している顧客情報をデータベースに登録することができる。
    登録した顧客テーブルを基に順次お客様に架電処理ができ、接続するとアプリケーション画面が表示され情報を入力できます。

  • Quick Preview

    対象業務内容
    すでにコンタクトセンターを運用されており、業務効率を高めたい業務

    実現できる機能
    お客様情報から条件抽出によってコールリストを作成して複数のオペレータが同時に同一コールリストを基に架電処理が可能、アプリケーションの画面に交渉履歴(メール受信を含む)が表示されるのでスムーズな会話が期待できます。

  • Quick eDialer

    対象業務内容
    大量に架電処理をする必要となる業務

    実現できる機能
    大量に架電する必要があるときに利用されオペレータがReady状態になるタイミングを予測して発信処理を開始。
    オペレータによる操作をシステムが実行することで架電効率の向上が期待できます。

こんな業務に!

アップセル・クロスセル系

業界例

  • ● 自然食品
  • ● 食品
  • ● サプリメント
  • ● 化粧品
  • ● 衣料
  • ● 保険
  • ● Wifiモバイル
  • ● コピー機
  • ● プリンタ
  • ● 家電
  • ● 商品の保守
  • ● 年間サービス
  • ● ハウジング
  • ● 勧誘
  • ● 既存顧客へのサンクスコール

督促系・催告系

活用例

  • ● 税金の滞納
  • ● 公共料金の未納催促
  • ● 治療費の支払い遅延
  • ● 通販購入滞納督促
  • ● 通信系滞納督促
  • ● 月極め駐車場の料金滞納
  • ● 健康診断の受診勧告
  • ● 図書館の未返却者への返却督促

アポイント系

利用例

  • ● 営業マンの訪問アポイント
  • ● 投資マンション、お墓などの売込み
  • ● 回線契約獲得
  • ● エネルギー切替セミナー
  • ● 展示会勧誘
  • ● 互助会勧誘
  • ● デモサイト誘導

確認系

活用例

  • ● 予約確認
  • ● Web申込み確認
  • ● 病院
  • ● 医院
  • ● ホテル
  • ● 旅館
  • ● レストラン
  • ● 飲食店
  • ● 居酒屋
  • ● 宅配
  • ● 工事
  • ● 点検 など

リピート客の呼び込み

活用例

  • ● 美容整形の集客
  • ● イベント・キャンペーン案内
  • ● COOP会員へのリピートオーダー

調査系

活用例

  • ● 市場調査
  • ● 販売後のお客様アンケート
  • ● CS調査
  • ● リコール商品の状況確認
  • ● 緊急時の特殊対策調査
  • ● サービス満期案内
  • ● ミステリーコール調査
  • ● 見守りサービス

受注系(電話完結)

活用例

  • ● 回線
  • ● wifiモバイル
  • ● 通販スナッチ

保険系

活用例

  • ● 満期案内
  • ● 保険切替

人材派遣系

活用例

  • ● ヘッドハンティング
  • ● 新卒、派遣社員の紹介

カスタマーサポート系

活用例

  • ● あふれ呼のコールバック
  • ● 契約や受注を頂いた後のサンキューコール
  • ● ガス機器などの住宅設備、修理や交換後のサンキューコール、施工状況の確認
  • ● 自動車の日常メンテ・法定点検・車検などのお知らせ

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